Hoe bouw je vertrouwen als basis van een sterk team?

Ik zeg niks nieuws als ik zeg dat vertrouwen bouwen essentieel is voor succesvol werk, voor resultaten halen als team. We weten dat van de basis de piramide van Lencioni, maar de vraag blijft staan, hoe doe je dat? Hoe bouw je vertrouwen als basis van een sterk team. In dit artikel wil ik graag de vier bouwstenen benoemen die daaraan bijdragen en voeg daar een geheim ingrediënt aan toe!

Zorgzaamheid de eerste bouwsteen van vertrouwen bouwen

De eerste bouwsteen gaat over zorgzaamheid. Een teamlid vraagt zich – misschien wel onbewust – af: ‘Als ik even alles loslaat, heb ik dan het idee dat ik er als mens toe doe? Wordt ik gezien? Is er zorg voor mij als mens achter de medewerker?’ Ja, een organisatie heeft uniformiteit nodig, maar kan een verhaal van de enkeling leiden tot een uitzondering? Natuurlijk is die zorgzaamheid begrenst en biedt in ons land de wet- en regelgeving kaders waarin die zorgzaamheid vorm kan krijgen. Het gaat hier om een basis. Een intentie. Het voelen dat je ertoe doet. 

De piramide van Lencioni:

De tweede vertrouwensbouwsteen gaat over oprechtheid

In het woord oprecht zitten de woorden ‘echt’ en ‘recht’. Echt gaat over echtheid en integer zijn. Vertrouwen groeit als je medewerkers merken dat je echt bent. Dat je echt luistert. Dat je echt de tijd neemt. Ook als je echt luistert kan het antwoord op een vraag ‘nee’ zijn. Dat linkt naar het tweede woord in oprechtheid: Recht. Dat gaat over eerlijk en rechtvaardig zijn. Als dat wordt geproefd in wie die ander is, in hoe keuzes worden gemaakt en in gedrag dat gezien wordt, dan groeit vertrouwen.

Vertrouwen groeit als gezien wordt dat iemand competent is

Als je ziet dat iemand iets kan wat relevant is voor de situatie, dan groeit vertrouwen. Dat kan te maken hebben met kennis en kunde. Iemand heeft kennis over iets, dieper inzicht en laat daarin competentie zien. Dat geeft rust en vertrouwen. Of iemand laat een skill zien en dat roept vertrouwen op! Omdat die vaardigheid bijdraagt in de situatie, ertoe doet in het oplossen van iets of het groeien naar iets. 

De vierde bouwsteen van vertrouwen is betrouwbaarheid

Iemand belooft iets en dat gebeurt. Iemand zegt ja en je weet dat het dan in gang wordt gezet. Je loopt al een tijdje met elkaar op en je weet wat je aan elkaar hebt! Je hebt aan een half woord genoeg. Ja is ja. Nee is nee.  Een essentiële bouwsteen van vertrouwen bouwen. Betrouwbaarheid heeft te maken dat je weet dat iemand jouw ‘back’ heeft. Zonder te kijken of te controleren weten dat het goed komt. Iets wat vaak groeit door groeipijnen van team en organisatie heen. 

Het geheime ingrediënt van vertrouwen bouwen

Het bouwen van vertrouwen als basis van een sterk team is een combinatie van deze vier elementen: zorgzaamheid, oprechtheid, competentie en betrouwbaarheid. In mijn werken met teams door de jaren heen ontdekte ik een geheim ingrediënt die ervoor zorgt dat vertrouwen echt gebouwd gaat worden. En dat is kwetsbaarheid. Zonder kwetsbaar te durven zijn of te worden kom je niet verder met de vraag: hoe bouw je vertrouwen als basis van een sterk team?